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    2020-08
    圍繞“公園城市”社會實踐課題,南大與東吳會擦出什么樣的火花?
    發布者:東吳物業辦公室

    眼下,“公園城市”正在成為一個熱門詞匯

    公眾越來越關注城市公園在

    城市建設中的功能和與作用


    近日,南京大學暑期社會實踐小組斗南一隊來蘇大教服集團東吳物業公司開展公園城市建設與治理調研。東吳物業公司辦公室主任張秀峰和城區二分部副經理花明艷熱情接待了調研組成員鐘雨葳。

    調研之前,斗南一隊小組實地考察了東吳物業服務的蘇州桂花公園、桐涇公園等項目蘇東吳高品質的公園管理服務給成員們留下了深刻印象。




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    公司基本情況介紹



    蘇州市東吳物業管理有限公司隸屬于蘇大教育服務投資發展集團,現為蘇州市物業管理協會副會長單位、江蘇省名牌企業、江蘇省文明單位、江蘇省質量獎。公司連續六年位列江蘇省物業服務業綜合實力第1名。



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    訪談內容摘錄



    「Q:公司的在公園管理部分的基本工作情況」


    我們現在公園部分的管理分為兩塊。一類是免費開放性的公園,還有一類是收費景區。下轄公園共六個——桂花公園、桐涇公園、滄浪亭、可園,上方山動物園、植物園,還有楓橋景區。目前,前一類型公園開放時間已恢復正常:從早晨5:30到晚上9:30。



    在管理開放性公園的時候,我們的管理重點是游客安全和現場服務品質的保障,及與市民游客的溝通。按照年齡段劃分,公園的使用者還是以老年人為主,“老人+小孩”的組合也很多。公司要注意讓入園游客遵守《游客須知》。甲方(公園管理處)也會有一些規定,各公園略有不同,比如說禁止輪滑、寵物、禁止搭帳篷或者無人機拍攝等等。


    另外一個需要注意的地方就是市民的人身安全,面積較大的園子基本都有一定的水域面積,安全管理尤其值得重視。曾經公司的保安及管理人員還救過溺水者,包括去做心肺復蘇,就是說他們也需要具備一些應對這種應急狀態的能力。



    「Q:公司做得比較好的部分」


    我們在運營和管理中注重一個系統性的、結構性的安排,也就是工作制度。尤其關注員工培訓和員工關懷。員工培訓方面,細致到文明用語、勞動紀律,再往上一個層次就是工作的品德,東吳物業公司注重好人好事的推廣與鼓勵,公司會嘉獎這些平凡好人,記在功德錄上。在我們所管理的公園中撿到錢包、手機是經常有的事情,我們的員工可以說是百分百都會上交到物業總部。員工關懷方面,我們會給員工開生日會,科普一些相關的知識讓他們去學習,讓最一線的員工也能夠與時俱進。



    一定程度上說,一線人員流動率高是許多小游園管理的現狀,這有兩個原因。一是公園管理崗的工資待遇不太高的,二是這種戶外工作辛苦,如果公司的員工關懷和安全等保障不到位的話,員工很容易失去從業的積極性和動力。因此在合同的簽署和招聘的把控上,我們決不會選擇打擦邊球,我們嚴格做到保障員工的待遇,關心員工的身體健康,提升員工的公司歸屬感。


    在日常管理過程中,我們要求每一個項目都有一個管理團隊,有主管以及分管保安和保潔的副主管,還有領班制度,公司要求領班每天都要開班前會、班后會。條件不允許的話,每周我們仍然會保證兩次固定的例會。現在有一個比較火的概念——“廁所革命”,要建設品質更高的公園,就要把廁所也弄得很漂亮,沒有異味,有條件還要設立母嬰室,打造更加人性化的服務亮點。另外一個管理的重點是現在整個蘇州市都在推進的垃圾分類工作。



    「Q:如果將公園城市建設劃分為三個步驟:規劃、建設、管理,請就一個市民或者是從業者的角度來談一談您的看法」


    正如你所說,我們物業公司的工作基本上還屬于第三階段(管理與運營)。在設計和規劃階段現在也有聘請專業的物業公司來一起來討論、提建議的做法。比如說蘇州的城市生活廣場,有邀請到一些物業去做前期咨詢。因為第三階段后期運營我們邊邊角角都要去考慮,我們提出的建議一般集中在怎么樣便于管理方面,比如說每個公園給市民留一塊休息區或者一些功能用房,或者是工程上水電的具體問題。



    針對第二階段(實施和建設),其實一般會有工程監理、安全監理去具體負責。但是如果讓我從一個游客或者是市民的角度來觀察的話,這個過程最好不要給我們造成一些污染,比如說噪音污染、空氣污染。桂花公園停車場在造階段,我們將施工區域被圍起來,并采用水柱噴水來減少灰塵紛飛的情況,這就是考慮到了施工對周圍居民生活的影響。


    你之前提到,根據你們現有的訪談和問卷,就規劃階段而言市民普遍反映說對公園建設情況的不知悉。這可能表明在規劃階段我們缺少和普通居民之間的一種聯系和溝通的渠道。要達成專業性和公眾性之間的平衡是有難度的。但其實關鍵是強調三個階段的相關負責單位應該有一種聯通式的溝通,可以在規劃階段大家就一起坐下來討論。因為前期規劃時很可能沒有關注到后期運營時會產生的一系列問題,這會導致后期一些不必要的麻煩。如果說讓我們一起參與討論的話,可能我們就會想到在從業過程中遇到的一些情況,類似于停車場出入口的設計這樣一些很細致又很實際的問題也是我們需要去覆蓋的。


    張秀峰主任及花明艷經理與學生進行對話


    「Q:如何去看待公園城市建設的目標:美學、公益和文化價值」


    我先就蘇州的狀況來談一談,根據你們課題思路中提到的,你們期待每個公園都有自己的一些“特色”,從而為城市增加一些美學的價值、一些公益的價值、再加上一些文化的價值。


    這樣的要求和標準是比較高額,也確實是我們從業者以后需要努力的方向。我們的想法是賦予每個公園一定的標簽,比如桐涇公園現在在養鴨子,后期還準備養鵝,游客可以去喂食,打造一種吸引孩童的“親子游園”的理念。市民游客一想到想玩親子類的游戲,就會想到去桐涇公園,那么這個標簽就是成功建立起來了,而且這項舉措一方面,可以來增加營收,另一方面,增加公園的趣味性和獨特性。當你明白地向使用者傳達出你是什么類型的公園的信息,市民在選擇的時候就會有清晰的方向了。



    公園承辦活動是另一方面,甲方會做一些審批,比如說一些法制宣傳、消防宣傳、市民人身安全宣傳這一塊公益性質的活動,基本是免費的,此外,還會有一些商業的活動來增加公園的知名度和人流量。


    如果公園對使用者來說只是一個可以打打牌、散散步的空地,相對而言就是打磨得還不夠。可能也是一開始設計的時候沒有一些特別的理念,或者是長期維護沒做到位,在物業管理公司接手之前可能公園中的環境也不是特別好。如果公園有一定的噱頭卻仍然遇到問題,可能有兩方面的原因:一方面可能它的宣傳不夠,另一方面人群的針對性不強,可能老年人也不會關注到這樣一些設計。總之,我們還是要通過努力的工作使市民對公園,對承載公園的城市產生歸屬感。


    「Q:如何去看待公園城市建設的模式,還有公園作為“觸媒”的功能」


    我們的城市如果現在要引進一些高新產業的話,選址其實會比較偏好環境優美的地方,我們以美好宜居的公園城市為名片帶動做一些宣傳,招攬、吸引人才,這是一個很高屋建瓴的想法。可能也會是今后幾十年公園發展的趨勢。我們對此應該有信心,因為中國城市的發展是日新月異的,可能不需要以十年為單位,過幾年你就會期待完全不一樣的城市畫面了。


    我們也希望是未來的城市發展不僅是GDP驅動的,它也是以人為本、人本導向的。至少對我們而言,公園還是作為休閑娛樂這一塊的設施。普通市民的首要期待還是基礎物質條件優化,身心愉悅和生活愜意則是更高階段的目標。蘇州的條件可謂得天獨厚的,如果可以是期待從公園城市的角度切入去談長三角的一體化,這是有一些普適性的,這一片區域的老齡化現狀、這一塊的人口素質、人口密集程度、經濟發展水平都是公園城市建設的基礎。


    「Q:最后的話」


    調研團隊——非常感謝蘇大教服集團對我們實踐調研的支持,希望城市能在我們的共同努力下變得更加美好。


    蘇大東吳——這次訪談也不是你們從我們這里了解信息,我們也從你們年輕人身上學到了不少。簡言之,我們站在公園管理的一線,可以腳踏實地接觸到方方面面的事情,而你們的優勢在于專業知識和想象力,希望十年之后的公園城市,會達到你們期待的樣子。


    訪談結束后的合影

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